Medewerker Customer Care

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, snel schakelt en graag de touwtjes in handen houdt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je bij een internationale marktleider in de beautybranche. Vanuit het hoofdkantoor in Hoofddorp zorg jij ervoor dat klanten optimaal worden geholpen en dat het volledige orderproces soepel verloopt.

Als Customer Service Operator ben jij verantwoordelijk voor het volledige order-to-delivery proces van een eigen klantportfolio. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, vragen snel worden beantwoord en eventuele problemen worden opgelost.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken en opvolgen van klantorders van bestelling tot levering.
• Beantwoorden van vragen over leveringen, producten, voorraden en bestellingen.
• Behandelen van klachten, retouren en creditaanvragen.
• Monitoren van openstaande klantcases en zorgen voor een snelle oplossing.
• Onderhouden van contact met interne afdelingen zoals Sales, Finance, Logistiek en het Warehouse.
• Meedenken over procesverbeteringen en het signaleren van knelpunten.
• Ondersteunen bij administratieve werkzaamheden rondom ordermanagement en klantbeheer.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen klanten, systemen en collega's en weet ook tijdens drukke periodes het overzicht te bewaren. Tijdens een grote systeemtransitie binnen de organisatie speel je bovendien een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse operatie. 

Je komt terecht in een internationale organisatie waar ontwikkeling, samenwerking en innovatie centraal staan. Vanaf je eerste werkdag krijg je veel verantwoordelijkheid en de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2.700 en €3.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week, waarbij 40 uur de voorkeur heeft.
• Een uitgebreid inwerktraject en begeleiding door ervaren collega's.
• De mogelijkheid om na je inwerkperiode deels vanuit huis te werken.
• Een inspirerende werkomgeving met ambitieuze collega's.

L'Oréal, marktleider in de cosmeticamarkt, is wereldwijd vertegenwoordigd in 130 landen met een omzet van 17 miljard euro. Ons uitgebreide en gevarieerde merkportfolio bevat vele bekende merken zoals L?Oréal Paris, Lancôme, Garnier, Maybelline New York, Vichy, Kérastase, Redken, Ralph Lauren, Giorgio Armani, Helena Rubinstein, Kiehl's, L'Oréal Professionnel, La Roche-Posay, Matrix, Diesel, Mizani, Cacharel, The Body Shop, Essie en onze Nederlandse trots Viktor & Rolf. Sinds 2008 zijn onze 4 divisies, Consumentenproducten, Professionele producten, Luxe producten en Cosmetique Active gezamenlijk in een nieuw pand in Hoofddorp gehuisvest. Hier ontvangen wij dagelijks vele bezoekers en cursisten. In Alphen aan den Rijn staat ons distributiecentrum. Van daar uit worden de vele merken en producten van L'Oréal verkocht via verschillende distributiekanalen zoals supermarkten, drogisterijen, parfumerieën, kapsalons en apotheken. Het succes van ons bedrijf is gebaseerd op de kwaliteit en de betrokkenheid van onze werknemers. In Nederland werken ruim 450 collega?s vol enthousiasme in verschillende functies, zoals marketing, sales, logistiek, finance en communicatie.

Wij zoeken een kandidaat die stevig in zijn of haar schoenen staat en energie krijgt van een dynamische werkomgeving.

Je beschikt over:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen customer service, customer care of een andere klantgerichte functie.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels.
• Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Snel inzicht in systemen en processen.
• Een proactieve, zelfstandige en flexibele houding. 

Ben jij de stressbestendige en klantgerichte professional die graag werkt in een internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is? Solliciteer dan direct en ontdek wat deze veelzijdige functie jou te bieden heeft. Heb je eerst nog vragen? Bel dan naar Melinda op telefoonnummer 06-34633026!