Teamleider Contactcenter

Ben jij een ervaren leidinggevende die energie krijgt van het coachen van medewerkers en het behalen van commerciële resultaten? Als Teamleider Contactcenter stuur je een team van 15 tot 25 medewerkers aan, bewaak je de prestaties en zorg je voor een prettige en resultaatgerichte werksfeer. Je ontvangt een aantrekkelijk salaris, een bonusregeling en krijgt dankzij een uitgebreide overdracht en betaalde inwerkperiode alle ruimte om goed voorbereid aan je nieuwe uitdaging te beginnen.

Als Teamleider Contactcenter ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van een commercieel team. Je bent regelmatig op de werkvloer te vinden, weet wat er speelt en hebt oog voor zowel de prestaties als het welzijn van je medewerkers. Je motiveert het team om doelstellingen te behalen en helpt medewerkers om zichzelf verder te ontwikkelen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coachen, begeleiden en motiveren van 15 tot 25 medewerkers om hun prestaties te verbeteren;
• Bewaken van KPI's, commerciële doelstellingen, kwaliteit en productiviteit;
• Voeren van voortgangs-, evaluatie- en verzuimgesprekken;
• Analyseren van resultaten en signaleren van verbeterpunten binnen werkprocessen;
• Begeleiden van nieuwe medewerkers en toezien op de kwaliteit van de werkzaamheden;
• Rapporteren aan het management en samenwerken met collega's en het hoofdkantoor in België.

Je krijgt vanaf de start veel verantwoordelijkheid, maar staat er niet alleen voor. Je huidige voorganger blijft tot mei 2027 betrokken, waardoor je voldoende tijd krijgt om de organisatie, werkzaamheden en processen goed te leren kennen.

• Salaris: € 4.000 tot € 4.750 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Bonusregeling: een aanvullende bonus op basis van behaalde KPI's;
• Vakantie: 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag;
• Pensioen: een pensioenregeling vanaf je eerste werkdag;
• Inwerkperiode: een betaalde opleiding van drie weken in België, inclusief betaald verblijf;
• Ontwikkeling: toegang tot opleidingen en trainingen via de Adecco Academy.

Je werkt 40 uur per week op kantoor. Je start op 1 januari 2027. Tot mei 2027 werk je samen met je voorganger, die dan met pensioen gaat. Zo krijg je een uitgebreide en persoonlijke overdracht en kun je stap voor stap toegroeien naar je nieuwe verantwoordelijkheid.

Je gaat aan de slag bij een internationale organisatie met vestigingen in Nederland, België en Duitsland. Vanuit het kantoor in Tilburg geef je leiding aan een commercieel contactcenterteam. Je hebt regelmatig contact met het management en werkt nauw samen met collega's van het hoofdkantoor in België.

De werkomgeving kenmerkt zich door korte communicatielijnen, samenwerking en een sterke focus op kwaliteit en commerciële resultaten. Je krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen en hebt daadwerkelijk invloed op de ontwikkeling van je team. Dankzij de samenwerking met je voorganger kun je bovendien rekenen op een goede begeleiding tijdens je eerste maanden.

Je bent een coachende en resultaatgerichte leidinggevende die medewerkers weet te motiveren en tegelijkertijd duidelijke verwachtingen stelt. Je houdt overzicht, communiceert gemakkelijk en durft beslissingen te nemen.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo-werk- en -denkniveau;
• Minimaal vijf jaar werkervaring in een commerciële omgeving, bijvoorbeeld als leidinggevende of senior medewerker met coachende verantwoordelijkheden;
• Ervaring met KPI-sturing, prestatiebewaking en het verbeteren van werkprocessen;
• Ervaring met verzuimbegeleiding en kennis van bijbehorende procedures;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en kennis van Microsoft Office;
• Een zelfstandige en praktische instelling en de bereidheid om 40 uur per week op kantoor te werken.

Wil jij een team verder ontwikkelen, commerciële resultaten verbeteren en een belangrijke rol spelen binnen een internationale organisatie? Solliciteer dan uiterlijk 22 november via de sollicitatiebutton. Voeg je cv toe en vertel kort waarom deze functie bij jou past.

Hoe werken wij bij Adecco Breda-Tilburg?

We nodigen je graag uit voor een eerste kennismaking bij ons op kantoor in Breda. Je hebt dan een persoonlijk en informeel gesprek met Bart, Niels of Joey. Woon je wat verder weg? Dan is een digitale kennismaking natuurlijk ook mogelijk. We bespreken jouw ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers, jouw manier van leidinggeven en wat je belangrijk vindt in een nieuwe functie.

Zien we een goede match? Dan stellen we je voor bij de opdrachtgever. We kijken daarnaast ook naar andere passende leidinggevende vacatures in de regio, bijvoorbeeld binnen productie, logistiek of operations. Zo zoeken we samen naar een functie die aansluit bij jouw ervaring, kwaliteiten en ambities.

Ga je via Adecco aan het werk? Dan blijven we nauw contact met je houden. We vinden het belangrijk dat je goed op je plek zit en met plezier werkt. Daarom houden we de communicatie open en kun je altijd bij ons terecht als je vragen hebt of ergens tegenaan loopt.

Heb je vragen over de functie of de mogelijkheden? Neem gerust contact met ons op via 076 52 057 77. We vertellen je graag meer!